cliente oculto
mystery shopper

Cliente oculto


É uma ferramenta extremamente eficaz para medir a qualidade em serviços de forma objetiva e clara, proporcionando as empresas informações estratégicas para impulsionar suas vendas e fidelizar seus clientes.

Através de um profissional expert em atendimento e qualidade avaliamos sua empresa através de uma metodologia que permitirá a melhora no desempenho do seu negócio.

O cliente oculto ou do inglês Mystery Shopper, é um consultor em atendimento e qualidade capaz de fornecer relatórios e feedbacks detalhados sobre sua experiência de compra e sugerir melhorias que muitas vezes passam desapercebidas pelo olhos menos treinados , e que por sua vez faz grande diferença quanto a opção de compra do cliente e ainda alavanca o desempenho da sua empresa.

Este profissional é um espião a favor da sua empresa que se passa por cliente com a finalidade avaliar 360 graus a prestação de serviços seja ele face a face ou por telefone.